走出认识误区 增强风险意识

就供水设备的质保期而言，在少数销售员和一些客户中存在着许多误区，或者叫许多偏颇认识。

误区之一，侥幸认识。有三种表现：一是认为地埋水箱在地下，两三年后，即使有点渗漏，也看不出来，所以质保期长一点不碍事。

二是认为现在人员流动快，质保期未到，客户签订合同的当事人或者领导已跳槽或工作调动，即使供水设备出了问题，也无人过问了，所以质保期长一点没问题。

三是认为等质保期到了，我不一定还在公司工作，言下之意，自己没有责任了，甚至认为工资拿到手了，与自己无关了。

误区之二，过于自信。有的人对自己销售的产品质保期究竟多长心里没底，你让他按照公司规定的质保期向客户承诺，他却说难道我们对自己的产品就这么不自信吗。还有的人说，某某厂家比我们公司小得多，人家质保期比我们长，我们为什么不能做到呢？

误区之三，把产品质保期与产品设计寿命混为一谈。有的同志问我们，公司供水设备设计寿命数十年，为什么质保期达不到那么长？

误区之四，混淆了不同产品的质保方法。今年以来，有好几份外来合同，特别是生活供水设备合同，要求设备发生故障在三天内或5天内修复，如果不能修复，出售方要提供备用产品让买方使用，否则，要赔款多少多少。

凡此种种，如不澄清，将会导致质保期承诺混乱，给公司埋下风险隐患。

纠正偏颇认识，需要我们掌握质保期、保修期、产品设计寿命期的相关知识，与客户有情有理有效的沟通，让客户接受，做到既不影响业务发展，又不增加公司风险。

1、质保期是生产商对产品质量保证期限的承诺。它是根据产品特点、内在质量、使用环境等多种因素综合分析研究后确定的。不同产品有不同的保证期限，即使同一种产品，因订制的质量标准不同，质保期限也不一样。组合产品中各个部件质保期不一样，比如消防供水设备，复合水箱箱体质保期可以适当长一点，当然，为了保险起见，尽可能地短一点，而泵房质保期就短了，因为泵房里大多是电子设备，在使用过程中受电流、电压、周围环境多种因素制约，有的出了故障还无法鉴定。还有的低质易损件就没有质保期。

通常讲，质保期内实行三包，即包退、包换、包修。但不是每个产品都能实行三包的。标准化产品可以三包，订制产品受客户现场条件、退货产品处置等因素制约，难以做到三包，供水设备除非板材质量有问题，通常承诺包修。就标准化产品的三包而言，其包退包换的概率也是非常小的，如手机，主机三包有效期一年。一年内若主机出现性能故障，自购买之日起7日内，消费者可选择退货、换货或修理；8-15天只能选择换货或修理，15天后消费者只享受免费修理服务。

2、保修期。故名思意，就是生产者对产品保修时间的承诺。它的特点与质保期有上述相同之处，但也有不同之点。不同点是，质保期内，产品更换零部件及其修理费用都是生产者承担，而保修期内，更换产品零部件的费用有买方承担，生产者则承担修理的人工费用。

质保期、保修期的起算时间，通常是从产品卖出时间计算，以卖方开出的正规发票日期起算，（无论你使用没使用，因为不好取证）。我们的产品是参照建筑产品标准执行的，一般从验收合格之日起算，但在执行中有的买方迟迟不验收，大多等到整个工程结束才验收，交货到验收时间间隔太长，有的没经过验收就使用了，有的就不验收。鉴于这些情况，我们产品的质保期和保修期就更不能长了。

3、产品的设计寿命。通常讲，设计寿命是指产品设计时，预计产品不失去使用功能的有效使用时间。这仅是预计，而不是经过若干次试验得出的结论，不可能百分之百的准确。它还分为物资寿命、经济寿命、技术寿命和折旧寿命。

　 全寿命周期 是设备设计的最新理念。它是指，在设计阶段就考虑到产品寿命历程的所有环节，包括设计产品的规划、设计、生产、经销、运行、使用、维修保养、直到回收再用处置的全寿命周期过程。

通过对产品设计寿命知识的学习，我们可以得出这样两个结论，第一，实际使用寿命仅是设计寿命的一个环节，它远远低于设计寿命。第二，设备的质保期（保修期）与设备的设计寿命（使用寿命）是完全不同的概念，是不能相提并论的。

纠正偏颇认识，还需要我们放弃侥幸，从实自信，增强责任意识。必须明确设备质保期是在对多种因素分析研究的基础上确定的，具有科学性，是生产企业向客户的郑重承诺，而不是哪个人可以随意改变的，什么“长一点不碍事，没问题”的说法是侥幸心里在作怪，是不可取的；必须明确个别企业采取不正当竞争手段，任意放长设备质保期，压根底就不想履行合同，准备了重新注册，或者赔不起走人的后路。我们公司注册资本3000多万，要建百年铭星，着眼长远发展，就要一诺千金，言必行，行必果，绝不做迎合客户心理的虚伪承诺；必须明确质保期内签订合同的当事人、客户领导工作可能变动，但合同的条款没有变，合同的约束力永远不会变；必须明确员工对公司产品的自信是必要的，但必须是真实的，而不是狂妄的；必须明确一个合格员工的最基本的素质是忠于公司，遵守职业道德，不负责任、得过且过是有悖职业道德的行为，任何公司都不会容忍的。

产品质保期（保修期）从不同角度讲，有不同的要求，从客户角度讲，质保具有保护消费者利益的功能，越长越好；从企业角度讲，它是一把双刃剑，时间长有利于拓展销售，但同时也增加成本和风险。我们要综合考虑不同产品的特点、内在质量、使用环境等因素，实事求是地作出质保期限的承诺，并留有余地，取信于客户，赢得客户信赖，提升公司的美誉度，以此促进销售业务的发展。